REDACCION / TORONTO /
Y la guara alzó vuelo y se transformó. Ese pareciera ser el resumen de un proceso de cambio que inició hace más de dos años y que concluyó el pasado 24 de septiembre, fecha en que la Línea Aérea TACA develó su nueva imagen, la cual, además de los aspectos cosméticos, implica la consolidación de una nueva era en el servicio a los viajeros, según explicó el Gerente Comercial de la empresa en Canadá, Roberto Yanqui.
Para dar a conocer dichos cambios, TACA Canadá congregó la semana pasada a representantes de las agencias de viaje más importantes de la ciudad, a quienes detalló tanto los nuevos diseños de la empresa como también las mejoras que la aerolínea está introduciendo en el servicio.
“El cambio representa un esfuerzo y un trabajo por parte de toda la compañía, la cual ha estado haciendo varias encuestas en los últimos dos años para ver qué es lo que quería nuestro pasajero, y nuestro pasajero nos ha recomendado que quiere una línea aérea para el latino moderno, una línea aérea que lo sirva, que lo trate bien y que le ofrezca atributos de una línea aérea de clase mundial… y a eso es a lo que estamos avocados a hacer en este momento”, explicó Yanqui.
Agregó que la nueva etapa que esta iniciando TACA implica cambios en la imagen total de la empresa, como el logo, los colores y los uniformes, pero también, y mas importante aun, mejoramiento en todos los servicios que se le prestan al viajero.
 “Cambiamos la imagen, nuestro logo, pero también estamos cambiando los atributos en los aviones, nos vemos diferentes y tendremos ese nuevo ‘look’ también dentro de los aviones, donde a la clase ejecutiva le estamos dando un relanzamiento fuerte, ya que estamos colocando asientos de cuero y cada asiento va a contar con su propio centro de entretenimiento, entre muchas otras cosas mas”, aseguró.
Pero aun más importante, acotó, la nueva etapa se distingue por la dedicación aun mayor que el personal de TACA esta teniendo hacia sus pasajeros, a quienes está enfocada en darles un trato efectivamente personal a través de todos los servicios.
Enfoque en el latino moderno
La aerolínea TACA, que inicio sus operaciones con un avión de carga el año 1931, ha ido evolucionando y adaptándose a las necesidades de los tiempos, y ahora, en el mundo global en el que vivimos, la apuesta la está haciendo hacia el latino moderno, explicó Yanqui.
“Lo que queremos es llegar al latino moderno, queremos llegar a ese latino que va cambiando, porque en un momento dado volaban con nosotros nuestros abuelitos, volaban nuestros padres, pero ahora ya tenemos a otro latino, un latino profesional que quiere mas cosas”, aseguró, recalcando esa es la apuesta que viene a complementar la atención a ese mercado cautivo que ha tenido durante décadas, el cual también merece sentir que está volando con una línea aérea que va hacia adelante.
Y todo parece indicar que el esfuerzo les esta dando resultado, ya que el propietario de la agencia de viajes Carlin Travel, Walter Pérez-Tristán, explicó que como suramericano que es ahora se identifica aun mas con la nueva imagen de TACA.
 “Como suramericano que soy, y sin desmerecer algo que ya venían haciendo, creo que han agregado algo muy bueno, han agregado la imagen que el suramericano puede hacer propia, sobre todo en este momento en que para TACA el suramericano es muy importante. El logo no se ve como algo regionalista si no que lo estamos viendo como algo propio, porque ahora esta imagen ya es genérica para todos y podemos decir que es una línea aérea suramericana, centroamericana o norteamericana”, aseguró.
Pérez-Tristán, quien es de origen peruano, explico que la mayoría de sus clientes provienen de países del Cono Sur, quienes han llegado a ser una parte muy importante de la industria de TACA en Toronto. “Nuestros clientes son un porcentaje importante y están contentísimos con el producto, y van a estar mucho más contentos con la imagen de ahora, ya que sinceramente estamos muy contentos de que se nos considere al viajero suramericano que podemos tomar a la empresa como propia”, insistió.
Similar opinión manifestó María del Carmen Álvarez, de la agencia de viajes Amigos Travel, quien dijo que la nueva imagen es muy buena y que el servicio es excelente. “Ya tuve la oportunidad de viajar hace poquito con TACA y el servicio es excelente, todo, empezando por la comida, la atención de abordo, los aviones, que todavía no son los que han cambiado, pero todo está muy bien”, expresó.
 Álvarez viajó a Montevideo, una de las nuevas rutas que la línea aérea inició a servir recientemente, y la cual, explicó, “es una muy buena opción a muy buen precio, con dos escalas solamente, muy cortitas las esperas, y la verdad no pasa por Estados Unidos, que es lo que mucha gente quiere también. Muy buena la atención y el servicio”, insistió.
Álvarez dijo que su agencia de viajes es probablemente una de las que vende más boletos de TACA en la ciudad, los cuales están muy parejos en cuanto a destinos. “Vendemos mucho TACA, todo lo que es Centroamérica y Suramérica, especialmente ahora con la extensión que ellos han hecho. Somos una de las que mas vendemos, porque TACA es una de las preferidas de la comunidad”, apuntó.
Una línea de clase mundial
Adriana Oliveira, de la Agencia de Viajes College Travel, dijo por su parte que la nueva imagen de TACA es muy bonita, “parece como un ave, como un ave que se siente libre de volar, se ve muy buena, me gusta mucho”, explicó, pero agregando que sobre todo le impresiona lo que representa a esta aerolínea, la cual “es muy responsable, muy atenta con los clientes, y por eso los pasajeros y los agentes estamos muy bien en ellos”.
 Al calor de las opiniones que emitieron los asistentes al evento de TACA, todo indica que las razones por las que desde ya ésta está siendo considerada como una aerolínea de clase mundial van mucho más allá de la imagen. Irina Vicente, una de las personas encargadas de la atención al cliente en la empresa asegura que la nueva imagen de su empresa refleja el compromiso con sus clientes.
“Nuestra aerolínea está enfocada en ser la aerolínea de preferencia del cliente, enfocad en el latino moderno, en el que viaja por negocios y en el que viaja por placer, en el que va a visitar a su familia, y esta nueva imagen está enfocada en que cada vez mas y mas nuestros clientes se sienta que están como en casa. Estamos centrados en el trato personal, con ese color rojo (del uniforme) que es el reflejo del calor con que vamos a recibirlos”, expresó.
Algunos de los asistentes preguntaron qué había sucedido con las guaras que por mucho tiempo simbolizaron a TACA, a lo que los funcionarios de la empresa respondieron que esta simple y sencillamente se transformó acorde con los tiempos y hoy está enfocada hacia el futuro, un futuro que parece muy prometedor tanto para la empresa como para sus viajeros.
PIE DE FOTO
En la imagen principal, de izquierda a derecha, Roberto Yanqui, Gerente de TACA Canadá, y su equipo de trabajo: Daysi Silva, Jorge Taysigue, Irina Vicente y Yolanda Molinuevo. |
